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快遞業平穩應對“雙11”網購高峯“大考”

快遞業平穩應對“雙11”網購高峯“大考”

快遞業平穩應對“雙11”網購高峯“大考”

國家郵政局11月17日發佈監測數據顯示,截至16日,我國快遞年業務量首次突破700億件,今年人均快遞量已達50件。今年“雙11”當天,全國郵政、快遞企業共處理快件同比增長26.16%,再創歷史新高。

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儘管今年“雙11”大促提前到11月1日,網購高峯期“戰線”拉長,但從快遞信息服務平臺“快遞100”日前發佈的數據看,今年“雙11”全行業郵(快)件處理量增長明顯、快遞運輸及配送速度提升、用戶對快遞服務更滿意。

“快遞100”用戶調查數據顯示,67.6%的用戶“雙11”購買的商品當天發貨,其中17.69%的用戶購買的商品在付款半小時內發貨;快遞運輸和派送方面,“快遞100”對快遞員的調研數據顯示,57.1%的受訪快遞員認爲今年“雙11”期間所在網點運轉順暢,54.7%的快遞員認爲派件效率沒有下降。

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“快遞100”CEO雷中南表示,今年“雙11”期間,各大電商平臺交易金額不降反升,但各大快遞企業並沒有出現大面積爆倉,主要是得益於全行業加強物流末端網絡建設,“共收共派”發展初見成效;國家郵政部門要求快遞“錯峯發貨”,全行業快速響應確保穩定運行;行業信息化水平快速提升,快遞公司與電商平臺、用戶之間的數據中臺建設日趨完善,信息傳遞通暢,有效提升了快遞員一次妥投率。作爲疫情發生後的首個“雙11”,快遞業務量的增長表明國內市場消費能力快速復甦並穩步提升,快遞行業與市場發展相適應,展現出更強的服務能力。

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但是,今年新增快遞派件壓力仍然巨大。相關數據表明,“雙11”期間,25.9%的快遞員單天最高派件在600票以上,不到200票的快遞員僅17.8%。近一半快遞小哥在“雙11”期間工作時長超過12小時,15.8%的快遞員工作時長甚至超過15個小時。值得一提的是,今年“雙11”期間,消費者對快遞行業多了暖心理解。12.6%的快遞小哥表示快遞投訴率有所下降,對今年“雙11”快遞服務表示滿意的用戶超過50%。

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